RMA - Reklamation
Schnell, einfach und zuvorkommend
Bei uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Wir wissen, dass beim Transport von Saunaholz trotz größter Sorgfalt gelegentlich Schäden entstehen können. Damit Reklamationen für Sie so einfach wie möglich ablaufen, haben wir einen klaren Ablauf für Rücksendungen und Ersatzlieferungen entwickelt. Unser Ziel ist es, jede Situation schnell, fair und kundenfreundlich zu lösen. Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen das Team von NM-Holz jederzeit persönlich per Telefon oder Mail zur Verfügung – wir kümmern uns zuverlässig um Ihr Anliegen.
Kontakaufnahme
Bitte sehen Sie sich vorab unseren RMA-Reklamationsablauf an. Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir immer Ihre Kundendaten sowie Fotos der Beschädigung oder des Problems. Erst nach Eingang dieser Informationen vergeben wir eine RMA-Nummer, die für jede Rücksendung erforderlich ist. Rücksendungen ohne RMA-Nummer können nicht bearbeitet werden. Achten Sie darauf, Schäden, besonders bei Speditionssendungen, möglichst zeitnah zu melden. So stellen wir sicher, dass Ersatz oder eine Gutschrift reibungslos erfolgen kann.
RMA - Ablauf
Endkunde (B2C) oder Händler (B2B)
Damit Sie als Endkunde (B2C) oder Händler (B2B) genau wissen, was bei Reklamationen zu beachten ist, haben wir für Sie eine klare Übersicht erstellt. So vermeiden wir Missverständnisse, beantworten die wichtigsten Fragen vorab und Sie bleiben jederzeit über den Ablauf bestens informiert.
RMA Abwicklung Endkunde (B2C)
1. Meldung des Schadens
Bitte melden Sie Schäden sofort nach Erhalt, innerhalb von 48 Stunden. Spätere Meldungen (spätestens nach 7 Tagen) können wir oft nicht mehr bei der Spedition durchsetzen. Senden Sie uns dazu immer Fotos von Verpackung und Ware per Mail.
2. RMA-Nummer erhalten
Bevor Sie Ware an uns zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte immer per Telefon oder Mail mit Ihrer Kundennummer und Fotos. Sie erhalten eine RMA-Nummer und genaue Anweisungen. Rücksendungen ohne diese Nummer können nicht bearbeitet werden.
3. Abwicklung der Reklamation
Nach Prüfung entscheiden wir, ob wir Ersatz liefern, eine Abholung veranlassen oder eine Gutschrift erstellen. Bei kleinen Beschädigungen großer Sendungen senden wir oft nur die fehlenden Teile nach – eine Rückholung ist dann nicht nötig.
4. Dauer und Widerruf
Die Bearbeitung dauert je nach ursprünglichem Lieferort und Größe dieser zwischen 1 und max. 3 Wochen. Alle Sendungen sind versichert, Kosten bei Schäden tragen immer wir. Zusätzlich gilt Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht, hierbei tragen Sie die Rücksendekosten selbst.
RMA Abwicklung Händler (B2B)
1. Meldung des Schadens
Bitte prüfen Sie umgehend die Ware bei Anlieferung & melden Sie uns sichtbare Schäden sofort bei Übergabe vom Fahrer. Verdeckte Schäden melden Sie spätestens innerhalb von 3 Tagen gemeldet werden. Fotos von Verpackung und Ware sind zwingend erforderlich.
2. RMA-Nummer erhalten
Eine Rücksendung darf erst nach Absprache erfolgen. Kontaktieren Sie uns per Telefon oder Mail inkl. Kundenummer & Fotos von Schäden. Sie erhalten dann eine RMA-Nummer und weitere Details. Rücksendungen ohne diese Nummer können nicht bearbeitet werden.
3. Abwicklung der Reklamation
Wir prüfen Ihre Meldung und stimmen mit Ihnen die wirtschaftlichste Lösung ab. Je nach Fall liefern wir Ersatz, holen die beschädigte Ware ab oder schreiben diese gut. Bei Teil-Beschädigungen kann es günstiger sein, dass die Ware bei Ihnen verbleibt und wir Ersatz liefern.
4. Dauer und Widerruf
Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–3 Wochen. Alle Transporte sind versichert. Bei Mängeln übernehmen wir die Kosten. Rücksendungen ohne Mangel oder außerhalb der Fristen sind kostenpflichtig. Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht im B2B-Bereich nicht.